Objectifs :
Connaître les fondamentaux de la gestion d’une équipe
Avoir des repères et savoir prendre une décision face à un collaborateur
Savoir encadrer une équipe au quotidien tout en tenant ses objectifs quantitatifs à moyen et à long terme

Programme :

I/ Définition du management
- Les 8 fonctions du manager
- L’horizon du manager
- Votre positionnement en tant que manager

II/ Auto évaluation
- Quel est mon style de management ?
- Les styles d’autorité
- Le management situationnel

III/ Le manager relationnel
- Savoir motiver son équipe
- Les stimulations
- Décisions pour mon équipe
- Savoir communiquer
    • Les bases de la communication
    • Les attitudes de Porter
    • L’écoute active
    • La reformulation
    • L’assertivité ou la confiance en soi
    • Savoir dire non
    • Gérer les conflits

IV/ Le management au quotidien
- Fixer des objectifs
- Présentation et négociation d’un objectif avec un collaborateur
- Suivre les performances des équipes

V/ Mon contrat de progrès

Méthodes pédagogiques : Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique proposé à chaque participant

Public : Collaborateurs ayant à encadrer une équipe ; débutants ou souhaitant bénéficier d’une mise à jour.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21 heures)

Dates des sessions 2010 :
Du 24 au 26 mars
Du 7 au 9 juin
Du 6 au 8 septembre

Tarif : 1045 € Net

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Connaître ses devoirs et responsabilités en tant qu’animateur d’équipe
Connaître ses collaborateurs pour ajuster son type d’animation
Trouver l’équilibre entre la demande des collaborateurs et celle de l’entreprise

Programme :

I/ Le rôle de l’animateur d’équipe
Savoir me positionner
Etre l’interface entre mon supérieur hiérarchique et mon équipe
Mon mode de fonctionnement
Les axes de ma mission d’animateur d’équipe

II/ Connaître et comprendre mon équipe
Mieux comprendre les mécanismes de la communication
Analyser les motivations, les comportements et les compétences de mes collaborateurs

III/ Mettre en place un plan d’action
Le plan d’action en fonction de son environnement, de ses objectifs et de son équipe
Les tableaux de bord de gestion et d’alerte

IV/ Présenter et fixer les objectifs
Formaliser les objectifs
Suivre et contrôler

V/ Mon plan d’action personnel

Public : Collaborateurs ayant une équipe à encadrer et à dynamiser.

Pré requis : Connaître les bases du management d’équipe

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 15 au 17 mars
2ième session : du 17 au 19 mai
3ième session : du 14 au 16 juin
4ième session : Du 18 au 20 octobre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Active, de découverte et interrogative permettant des échanges fructueux entre participants. Apports théoriques alternés par de nombreux exercices. Etudes de cas pratiques sur des entreprises existantes et sur la base des entreprises des participants suivant leurs problématiques.
Livret pédagogique remis à tous les participants

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Savoir conduire un entretien individuel d’évaluation pour faire le point avec chacun de ses collaborateurs et leur fixer de nouveaux objectifs.
Se servir de l’entretien comme d’un outil d’aide au management.

Programme :
I/ L’entretien professionnel d’évaluation
Définition du cadre
Finalités de l’entretien pour :
L’évalué
L’évaluateur
L’entreprise

II/ La forme 
Organisation de l’entretien
Procédure et déroulement de l’entretien

III/ Le fond 
Préparation de l’entretien :
Les questions à se poser pour préparer l’entretien
Analyse de l’implication et des résultats des collaborateurs : mise en place d’un tableau de bord
Le support de l’entretien

IV/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les déductions, interprétations, jugements qui interfèrent dans une conversation

V/ Les conditions de réussite de l’entretien professionnel d’évaluation
Connaître les besoins et motivations de ses collaborateurs
Savoir s’adapter à son interlocuteur
Maîtriser les outils qui favorisent l’échange : l’écoute active, le questionnement et la reformulation

Public : Tout manager ayant à réaliser les entretiens annuels de ses collaborateurs

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 8 et 9 avril
2ième session : 24 et 25 juin
3ième session : 20 et 21 septembre
4ième session : 22 et 23 novembre

Tarif : 665 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique offert à chaque participant

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Objectifs :
- Animer avec aisance ses réunions.
- Développer son charisme.
- Obtenir la participation de tous les participants.

Programme :
I/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les déductions, interprétations, jugements qui interfèrent dans une conversation

II/ Savoir animer un groupe
Identifier et gérer les phénomènes de groupe
Les apartés
Les objections
Les rôles « joués » par les participants : « le râleur », le « Mr Je sais Tout », « le timide »…

Favoriser les échanges
Poser les bonnes questions au bon moment
Savoir être en écoute active
Reformuler

III/ Préparer sa réunion
Identifier le type de réunion : information, négociation, consultation, décision, suivi de projet…
Préparation du contenu :
Choisir son plan : chronologique, dialectique…
Préparer les documents
Préparation matérielle : salle, ordre du jour, convocation…
Préparation mentale : gérer son trac

IV/ Dérouler la réunion
Savoir être convaincant
Savoir argumenter
Savoir démarrer et maîtriser les interactions
Savoir dynamiser et/ou recadrer

V/ Soigner sa conclusion
Synthétiser
Réaliser ou faire réaliser le compte rendu
Préparer la prochaine réunion

Public : Toute personne ayant à préparer, animer et encadrer des réunions

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session du 26 au 28 avril
2ième session du 7 au 9 juin
3ième session : du 11 au 13 octobre
4ième session du 1 au 3 décembre

Tarif : 965 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Identifier les sources de conflits
Savoir appréhender un conflit :
maîtriser ses émotions
comprendre les interactions dans la communication
les enjeux liés aux situations conflictuelles
Savoir gérer les conflits :
comprendre son mode de fonctionnement face à une situation conflictuelle
mettre en place des techniques qui permettent de faire face et de créer un climat durablement serein

Programme :

I/ Définition et étude sur le conflit
Qu’est ce qu’un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit émane ?

II/ Appréhender un conflit
Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle
Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement
Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier

III/ Gérer les conflits
Quelles sont mes réactions en situation de conflit : j’évite, j’attaque, je manipule ou j’affronte ? Quels sont les avantages et les inconvénients de mes pratiques ?
Faire face à l’agressivité et à la manipulation
Les attitudes à privilégier
Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

IV/ L’après conflit
Le contrat personnel de succès
Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins

Public : Ouvert à toute personne ayant, en situation professionnelle ou personnelle, à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2O10 :
1ère session : du 3 au 5 mars
2ième session : du 24 au 26 mai
3ième session : du 20 au 22 septembre
4ième session : du 17 au 19 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action basée sur une méthode active et de découverte où les participants réalisent de nombreux exercices pratiques en alternance avec des apports théoriques.
Mises en situation pour une meilleure appréhension des techniques pouvant être filmées (pour le debriefing réalisé par le formateur).
Livret pédagogique remis à chaque participant.

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Objectifs :
Identifier le fonctionnement des collaborateurs et s’adapter
Connaître la typologie des comportements difficiles
Savoir gérer les situations conflictuelles

Programme :
I/ Connaître ses collaborateurs et leur fonctionnement
Analyser leurs motivations, compétences et comportements
Cadrer et recadrer

II/ Savoir s’affirmer en tant que responsable d’équipe
Développer assertivité et confiance en soi
Savoir prendre des décisions
Savoir dire non

III/ Identifier les personnalités difficiles et savoir les gérer
La personnalité anxieuse
La personnalité paranoïaque
La personnalité histrionique
La personnalité obsessionnelle
La personnalité narcissique
La personnalité schizoïde
La personnalité de Type A
La personnalité dépressive
La personnalité dépendante

IV/ Anticiper et gérer les conflits
Quelles sont mes réactions en situation de conflit : j’évite, j’attaque, je manipule ou j’affronte ? Quels sont les avantages et les inconvénients de mes pratiques ?
Les attitudes à privilégier
Faire face à l’agressivité et à la manipulation
Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

Public : Collaborateurs ayant à encadrer des équipes composées de fortes personnalités.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 6 au 8 avril
2ième session : du 16 au 18 juin
3ième session : Du 8 au 10 septembre
4ième session : du 3 au 5 novembre

Tarif : 975 € Net

Méthode pédagogique :(cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Acquérir des repères qui favorisent l’intégration du stagiaire/ou nouveau collaborateur
Trouver l’équilibre entre sa mission actuelle et sa fonction de tuteur
Connaître les enjeux de la fonction de tutorat

Programme :
Définir les enjeux et les limites de la fonction de tuteur
Qu’est ce qu’un tuteur ?
Quelles différences entre tuteur et manager ?
Quelles sont les missions et les responsabilités d’un tuteur ?
Quelle est la durée d’accompagnement du tutoré ?
Comment se situer entre sa fonction de tuteur et son poste ?
Comment gérer cette nouvelle fonction dans l’équipe : réorganisation, perception des collègues… ?

Valoriser l’entreprise
Connaître l’historique, l’environnement, le personnel, le marché de l’entreprise, les clients et fournisseurs
Savoir en parler

Maîtriser les bases de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les jugements, déductions et interprétations qui paralysent une bonne compréhension

Connaître le tutoré
Comprendre quels sont ses besoins, ses attentes
Connaître les leviers de la motivation et de la reconnaissance

Réussir l’intégration du tutoré
Sur le plan relationnel :
Savoir accueillir et présenter le tutoré
Savoir lui proposer le cadre du tutorat
Sur le plan organisationnel
Savoir intégrer le tutoré sur son poste de travail

Transmettre son expérience
Faire un bilan sur ses propres compétences, connaissances et comportements
Analyser ce qui peut et doit être transmis
Accompagner le tutoré à l’aide d’un livret de progression

Connaître les différentes étapes de l’apprentissage
Identifier quel est son style d’animateur et en tirer les conséquences
Avoir des notions sur la progression pédagogique et repérer l’évolution du tutoré
Savoir autonomiser le tutoré et lui fixer des objectifs

Evaluer
S’auto évaluer à l’aide de grilles et de critères prédéfinis
Evaluer le tutoré à l’aide d’un support établi

Le contrat de progrès
Mettre en place un parcours réaliste et progressif

Public : Toute personne ayant à encadrer un nouvel embauché, un stagiaire ou un apprenti.

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : du 17 au 19 mars
2ième session : du 11 au 13 mai
3ième session : du 19 au 21 octobre
4ième session : du 7 au 9 décembre

Tarif : 1200 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnelles (pouvant être filmées pour les debriefer).
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique offert à chaque participant

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Objectifs :
Acquérir les outils et méthodes de recrutement.

Programme :
I/ Les enjeux du recrutement
Pour l’entreprise
Pour le cabinet (éventuel)
Pour le recruté

II/ L’identification des profils et postes à pourvoir
Définir le poste à pourvoir
Etablir une fiche de poste
Délimiter les responsabilités du candidat et les attentes de l’entreprise
Définir le profil recherché en fonction :
Des besoins de l’entreprise
De l’évolution du marché
De l’équipe déjà constituée

III/ Mettre en place un plan d’actions pour le recrutement
Définir un budget
Définir une période, un délai : le diagramme de Gantt
Orienter sa recherche : quels moyens ? quels médias ?
Rédiger l’annonce

IV/ La présélection des candidats
Déterminer les critères de sélection
Organiser la réception des dossiers
Organiser les rencontres

V/ L’entretien de recrutement
Choisir une méthode :
Entretien individuel
Entretien collectif
L’Assessment Center
Le Business Game
Le Job Dating
Le réseau
Organiser la réception des candidats

VI/ L’analyse des entretiens et la sélection des candidatures
Créer un tableau de bord croisé dynamique avec critères de sélection
Mettre en place outils d’aides à la décision

Public : Tout manager et collaborateur ayant à recruter en interne ou en externe à
l’entreprise.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : du 3 au 5 mai
2ième session : du 16 au 18 juin
3ième session : du 25 au 27 octobre
4ième session : du 6 au 8 décembre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnelles (pouvant être filmées pour les debriefer).
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique proposé à chaque participant

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Objectifs :
Savoir se valoriser durant un entretien de recrutement.
Optimiser son efficacité personnelle dans le cadre d’une recherche d’emploi.

Programme :

I/ Les enjeux de l’entretien de recrutement
Qu’est ce que l’employeur attend de moi ?
Préparer son entretien :
Préparation matérielle : CV + Lettre de motivation
Préparation physique : savoir se mettre en valeur
Préparation mentale : être dans un état d’esprit gagnant-gagnant

II/ Savoir se présenter devant l’employeur
Maîtriser les bases de la communication verbale et non verbale
Comment suis je perçu(e) ?
Développer une attitude positive
Savoir parler de soi

III/ Connaître les techniques de recrutement
Les tests
Les entretiens collectifs
Les échanges

IV/ Maîtriser son trac
Identifier les sources de trac
Gérer ses émotions

Public : Toute personne en recherche d’emploi ou voulant se réorienter.

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14 h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 19 et 20 avril
2ième session : 24 et 25 juin
3ième session : 2 et 3 septembre

Tarif : 635 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Interactive ; basée sur les échanges entre participants, la réalisation d’exercices et de mises en situation. Apports théoriques réguliers.
Livret remis à chaque participant.

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Objectifs :
Mieux connaître ses collaborateurs.
Améliorer les résultats quantitatifs et qualitatifs ; individuels et collectifs.

Programme :
I/ savoir se positionner
Se situer dans son service, situer son service
Savoir positionner son équipe
Décisions pour mon équipe

II/ Le management situationnel
Analyser son style d’animation
Définir les styles d’animation possibles
Savoir s’adapter à l’entreprise, à son équipe et au contexte

III/ Comparer son style d’animation avec son équipe
Profil de mon équipe
Grille du management : communication et animation
Bilan

IV/ Améliorer les performances des équipes
Le schéma de base de la communication
Les stimulations
Les objectifs
Les phases clé de la présentation et de la négociation d’un objectif avec un collaborateur
Suivre les performances des équipes

V/ Le contrat de progrès

Public : Tout manager commercial ayant à encadrer une équipe

Pré requis : Avoir des notions de management d’équipe

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 25 et 26 mars
2ième session : 10 et 11 mai
3ième session : 4 et 5 octobre

Tarif : 655 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la session.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Etre convaincant devant un public
Faire passer son message de façon professionnelle
Maîtriser ses émotions

Programme :

I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale
La communication non verbale
Comment suis je perçu(e) ?
Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur le public

II/ Etre face au public
Comment gérer son trac ?
Comment gérer les regards convergents sur soi ?
Les attitudes à adopter
La voix : comment la poser ?

III/ Construire son message
La préparation du message (clair, construit, concis)
La préparation des supports de présentation
Le déroulé de la prise de parole
Introduction
Contenu
Conclusion
Les astuces « anti-sèche »

Public : Toute personne ayant à prendre la parole devant un public

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 17 au 19 février
2ième session : du 7 au 9 avril
3ième session : du 22 au 24 septembre
4ième session : du 25 au 27 octobre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Interactive et de découverte .Apports théoriques alternés par de nombreux exercices qui apportent une réflexion sur son mode de fonctionnement. Mises en situation pouvant être filmées.
Livret pédagogique remis à chaque participant.

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Objectifs :
Devenir « LE » professionnel de la prise de parole en public
Savoir être clair, précis, concis et convaincant lors d’une présentation orale.
Appréhender son trac et le gérer.

Programme :

I/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension

II/ Les techniques qui favorisent l’échange
L’écoute active
Le questionnement
La reformulation

III/ Les attitudes qui permettent de convaincre
La gestuelle, le regard, la position du corps
Le langage, le ton de la voix, le choix des mots

IV/ Préparer son exposé
Choisir un plan
Connaître les principaux raisonnements et les utiliser

V/ Soigner son exposé
S’exprimer clairement
Accompagner son public dans la transmission de son message
Savoir répondre aux objections
Utiliser des supports adaptés (diaporama, documents distribués…)

VI/ Techniques pour mieux gérer le trac
Comprendre les mécanismes du trac
Réagir face au trac

Public : Toute personne ayant à prendre la parole en public

Pré requis : Avoir suivi le Niveau 1 ou vivre des situations de prise de parole en public fréquentes.

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 8 au 10 mars
2ième session : du 17 au 19 mai
3ième session : du 6 au 8 septembre
4ième session : du 15 au 17 novembre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Se situer dans l’entreprise : situer son poste, sa fonction
Améliorer son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant

Programme :
I/ Se situer et prendre du recul
Clarifier la finalité de son poste
Définir sa marge de manœuvre
Définir ses missions

II/ Etablir un bon relationnel
Développer son assertivité
Pratiquer l’écoute active
Savoir dire non sereinement et positivement
Susciter la confiance

III/ Gérer son stress et ses émotions
Identifier les sources de stress
Mettre en place des techniques pour gérer son stress et ses émotions
Mettre en place un plan d’actions personnel pour pérenniser les techniques

IV/ S’initier à l’analyse transactionnelle pour :
Comprendre le mode de communication de mes interlocuteurs
Adapter mon comportement et mes attitudes
Développer un état d’esprit gagnant-gagnant

Public : Toute personne désireuse de développer des relations interpersonnelles positives et efficaces.

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 11 et 12 mars
2ième session : 3 et 4 mai
3ième session : 27 et 28 septembre
4ième session : 28 et 29 octobre

Tarif : 635 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnels.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret remis à chaque participant.

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Objectifs :
Prendre conscience de son positionnement personnel dans l’entreprise. Améliorer ses relations avec les autres pour optimiser le climat, favoriser les échanges et gagner en efficacité

Programme :
I/ Mieux se connaître
- Les contours de ma personnalité
- Comment suis je perçu(e) par les autres ?
- Qu’est ce que cela induit dans mon comportement, mes attitudes ?

II/ Savoir se valoriser
- Communiquer par son image
- Créer son style

III/ Communiquer avec efficacité
- Prendre conscience de son mode de communication
- Développer des états du moi positifs
- Apprendre à se situer dans les relations aux autres
- Décoder les transactions pour mieux adapter sa communication

Public : Toute personne désireuse d’être plus efficace dans ses relations interpersonnelles

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :

1^ère session : 8 et 9 mars
2^ième session : 24 et 25 mai
3^ième session : 24 et 25 juin
4^ième session : 4 et 5 octobre

 Tarif : 715 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges
entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices
de réflexion et de prise de conscience.
Livret pédagogique remis à chaque participant.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Savoir gérer les interactions communicationnelles
Gagner en confiance tout en respectant les autres
Gagner en efficacité personnelle…et donc professionnelle

Programme :
I/ Communiquer autrement
Connaître les erreurs de communication
Les interprétations
Les distorsions
Les suppositions…
Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
Tenir compte des autres
Tenir compte de soi (ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas)
Communiquer à l’aide de l’analyse transactionnelle

II/ Savoir négocier
Auto évaluation de son style de négociation
Les attitudes de base de la négociation
Les phases d’une négociation

III/ Savoir argumenter
Faire la distinction entre fait, sentiment et opinion
Emettre un message clair, concis et précis
Etre convaincant
croire en soi
croire en l’autre
croire en son message

Public : Toute personne désireuse d’être plus efficace dans ses relations interpersonnelles

Pré requis : Nous vous recommandons de suivre le niveau 1 au préalable.

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 8 et 9 avril
2ième session : 10 et 11 juin
3ième session : 22 et 23 novembre

Tarif : 675 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prise de conscience.
Livret pédagogique remis à chaque participant

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Acquérir une meilleure connaissance du fonctionnement et des enjeux de la gestion de la relation client.
Mettre en place un service efficace dédié à la clientèle
Mieux connaître sa clientèle actuelle et identifier ses prospects
Connaître les techniques qui permettent de mesurer l’impact des actions commerciales réalisées

Programme :

I/ Définition et dimensions de la gestion de la relation client
Définition
Dimensions
Opérationnelle ou transactionnelle
Analytique
Collaborative ou interactive (e-CRM)

II/ La clientèle au cœur de la GRC
L’analyse géographique de la clientèle
La localisation de l’entreprise
La zone de chalandise et les méthodes d’évaluation
Les spécificités des unités commerciales virtuelles
L’analyse économique
Calculer le marché potentiel théorique
Calculer le marché potentiel réel
Calculer le chiffre d’affaires potentiel
L’analyse structurelle de la clientèle
Les analyses générales
Les ciblages ou profilages

III/ L’organisation d’une base de données
Notions de base
Tables et vues
Enregistrement, attributs et données
Métadonnées et structures d’une base de données
Contraintes

Le schéma relationnel
Le système de gestion d’une base de données (SGBD)

IV/ Principes d’exploitation et de manipulation d’une base de données
Interface graphique : formulaires et viewers
Langage de manipulation des données (LMD)
Requêtes : approche générale
Commandes de requêtes SQL (Structured Query Langage)

V/ L’optimisation de la chaîne logistique globale (ou Supply Chain Management)
Les maillons de la chaîne logistique globale
Les enjeux

VI/ L’adaptation de l’offre et « Réponse efficace au consommateur »
La démarche ECR (Efficient Consumer Response)
La gestion de la demande ou Category Management (CM)
La gestion des approvisionnements
Les supports technologiques
L’échange de données informatisées (EDI)
Le Web EDI
L’e-procurement et places de marché
Les intégrateurs

VII/ Les logiciels d’optimisation de l’offre de l’unité commerciale
Fonctions des logiciels de marchandisage
Le marchandisage et les nouvelles technologies de traitement de l’information
Les principaux logiciels d’optimisation de l’offre
Les logiciels de géomarketing

VIII/ Créer un site Internet
L’identité graphique et visuelle
Les composantes de l’identité graphique
La charte graphique
Les enjeux d’une identité visuelle
Les spécificités de l’identité graphique d’un site Internet
Les logiciels de création et d’animation de sites Internet

IX/ La diffusion de l’information commerciale
Intranet et bornes interactives
Messagerie instantanée
Le Wiki
La messagerie électronique

Public : Les collaborateurs d’une entreprise spécialistes du marketing client ou du service commercial. Tous les collaborateurs en contact avec la clientèle. Les responsables de TPE et de PME.

Pré requis : Aucun

Durée : 5 jours (35h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : du 17 au 21 mai
2ième session : du 13 au 17 septembre
3ième session : du 6 au 10 décembre

Tarif : 1675 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreuses études de cas pratiques. Exercices réalisés sur logiciels et bases de données de gestion de relation client (Microsoft Excel, Powerpoint et Access, Quick Business de Yellowstone).
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique remis à chaque participant

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Développer son assertivité ; comprendre et aller vers l’autre
Réussir à s’affirmer et à obtenir des résultats

Programme :
I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
L’influence du cadre de référence
Les difficultés de compréhension

II/ La négociation : définition et enjeux
Qu’est ce que la négociation ?
Pourquoi est-ce nécessaire de s’inscrire dans un schéma de négociation avec autrui ?

III/ L’état d’esprit de la négociation
Développer un état d’esprit positif
Vis-à-vis de soi
Vis-à-vis des autres
Savoir favoriser la négociation
Savoir s’affirmer

IV/ Les conditions requises pour une bonne négociation
Se positionner dans le jeu de la négociation (jeu distributif ou intégratif)
Déterminer les enjeux
Considérer les pressions
Se définir des objectifs
Tenir compte du contexte

V/ Les négociations difficiles : savoir faire face
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Gérer son stress et ses émotions
Savoir réorienter la discussion sur le contenu de la négociation

VI/ Le contrat de progrès personnel
Les étapes personnelles à réaliser
Le cheminement pour réussir toutes ses négociations
Les bénéfices retirés

Public : Toute personne voulant acquérir des compétences dans l’art de négocier dans un esprit positif; durablement.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : Du 22 au 24 février
2ième session : Du 24 au 26 mai
3ième session : Du 15 au 17 septembre
4ième session : Du 17 au 19 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode active et de découverte 
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices et de cas pratiques.
Mises en situation pouvant être filmées (permettant un debriefing complet de la part du formateur).
Livret pédagogique proposé à chaque participant

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Objectifs :
Connaître et maîtriser l’analyse transactionnelle pour mieux connaître son propre mode de communication ; appréhender celui de ses interlocuteurs
Améliorer ainsi son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant
Gagner en efficacité organisationnelle

Programme :

I/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension

II/ Mieux se connaître ou les 3 façons d’être soi même
Les états du Moi (Parent, Adulte, Enfant)
Les fonctionnements des états du Moi
L’usage efficace des états du Moi

III/ L’art de communiquer : les transactions
Les transactions parallèles ou l’art d’être sur la même longueur d’onde
Les transactions croisées ou l’art de ne pas être sur la même longueur d’onde
Les transactions croisées ou l’ambiguïté de l’être humain

IV/ Un besoin fondamental : les stimulations (ou stroke)
Les douze lois du stroke
L’art de bien accepter et de distribuer les strokes

V/ Les mécanismes d’auto manipulation : les rackets et les timbres
Le racket ou l’art de déguiser ses émotions
Les timbres ou les émotions que l’on s’interdit d’exprimer

VI/ Les comportements qui nous emprisonnent : les mini scénarios
Description des mini scénarios (sois fort, dépêche toi, fais plaisir…)
Le cycle du mini scénario
Les moyens pour sortir du mini scénario

VII/ Les mécanismes de manipulation d’autrui : « les jeux »
Apprendre à repérer les séquences d’un jeu pour l’éviter ou l’arrêter
Supprimer les causes psychologiques d’un jeu
Les moyens de sortir d’un jeu

VIII/ Les représentations positives de soi et des autres : les positions de vie
La notion de position de vie
Les gagnants et les perdants
Les positions de vie et les états du Moi
Public : Toute personne désireuse d’améliorer son relationnel, et de gagner en confiance en situation professionnelle ou personnelle

Public : Toute personne désireuse d’améliorer son relationnel en situation professionnelle ou personnelle

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 17 au 19 février
2ième session : du 10 au 12 mai
3ième session : du 11 au 13 octobre
4ième session : Du 1 au 3 décembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnels.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Savoir prendre du recul vis-à-vis d’une situation professionnelle ou personnelle
Maîtriser les techniques de résolution de problèmes
Comprendre le fonctionnement de nos interlocuteurs

Programme :

I/ Comprendre le processus décisionnel
Auto évaluation de son mode de prise de décision
Identifier les raisons qui nous incitent à décider

II/ Analyser une situation
Saisir les éléments qui nous font réagir
Comprendre nos réactions

III/ Prendre des décisions : les techniques d’aide à la décision
Décisions à prendre en groupe
Le diagramme d’Ishikawa
La diagramme de Pareto
Le brain storming
Les 5 pourquoi
Le SORA

Décisions à prendre seul(e)
Les 7 étapes de résolution de problème
La démarche créative
Le QQPOPQCC
Les tableaux d’aide à la décision

L’évaluation des solutions
Le FARE
Le tableau avantage/inconvénient
Le tableau multi critères pondéré

IV/ Prendre des décisions : conséquences organisationnelles
Faire face aux enjeux, voire aux pressions
Mettre en place des schémas d’aide à la décision
Se réorganiser
Soi même
Avec l’équipe de travail

V/ Prendre des décisions : conséquences relationnelles
Comprendre les schémas relationnels et les interactions
Connaître son mode de fonctionnement et celui de nos interlocuteurs
Savoir déjouer les pièges de la manipulation
Savoir dire non, à bon escient

VI/ Prendre des décisions : savoir vivre avec
Mettre en place un schéma directeur pour que les décisions soient pérennes
Savoir communiquer ses décisions pour les assumer sereinement
Se fixer des objectifs : le contrat de progrès

Public : Toute personne ayant à prendre fréquemment des décisions

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : du 10 au 12 mars
2ième session : du 3 au 5 mai
3ième session : du 1 au 3 septembre
4ième session : du 24 au 26 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Savoir gérer les interactions communicationnelles
Savoir travailler en équipe
Développer des attitudes favorisant les relations en interne et avec les clients de l’entreprise.

Programme :

I/ Les missions et compétences
Quelles sont vos missions ?
Les compétences nécessaires

II/ La qualité de service
- Définir ce qu’est un service « client » professionnel et de qualité
- Définir le niveau de service :
o Rendu aujourd’hui
o Attendu demain
- Les 10 règles d'or du service « client »

III/ Communiquer autrement
- Connaître les erreurs de communication
     o Les interprétations
     o Les distorsions
      o Les suppositions…
- Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
- Apprendre à se situer dans les relations aux autres
- Se mettre à la portée de ses interlocuteurs
    o Les attentes de notre interlocuteur
    o La reformulation
    o Les attitudes positives et communicatives
    o La relation adulte

IV/ Savoir travailler en équipe
- Les caractéristiques et le fonctionnement d’une équipe
- La vie d’une équipe
- Les rôles et les comportements de chacun dans une équipe
- Les conditions incontournables du bon fonctionnement d’une équipe
- Prendre conscience :
    o des conséquences sur l’ambiance interne
    o sur la clientèle

V/ Son contrat de progrès
- Engagements de chacun pour gagner en efficacité après les notions acquises en session de formation

Méthodes pédagogiques :

Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prise de conscience. Exercices individuels et collectifs mettant les participants en situation de communication d’équipe.
Livret pédagogique offert à chaque participant.

Public : Tout type de collaborateur

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
- 29 et 30 avril
- 24 et 25 juin
- 30 septembre et 1er octobre
- 16 et 17 décembre

Tarif : 705 € Net

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Objectifs :
Sélectionner et synthétiser l’information
Appliquer les méthodes de lecture rapide
Gérer et partager l’information
Diffuser l’information

Programme :

I/ Identifier les flux d’information et les canaux de diffusion
- Les flux d’information :
    o techniques/ métier
    o commerciaux
    o organisation
- Les canaux de diffusion
    o Intranet / Internet / Extranet
    o Courrier / Fax
    o Téléphone
    o Les clients
    o Les concurrents

II/ Hiérarchiser l’information
- Savoir distinguer l’importance et l’urgence
- Savoir se fixer des priorités

III/ Réceptionner l’information : savoir s’organiser
- Un temps pour recevoir / collecter
- Un temps pour trier et classer
- Un temps pour diffuser

IV/ Pratiquer une veille informationnelle
- Identifier ses besoins
- Repérer les axes de recherche et définir les critères
- Déterminer les sources d’informations utiles
- Collecter les informations pertinentes
    o Lire efficacement
    o Analyser
    o Synthétiser : intellectuellement et par écrit (prendre des notes et les organiser)

V/ Utiliser l’information
- Choisir une méthode de classement simple et évolutive
    o 2 niveaux d’organisation :
       • Le niveau collectif
       • Le niveau personnel
    o Acquérir des réflexes
    o Mettre en cohérence classement papier/ micro
- Savoir structurer ses dossiers papier
- Organiser le classement sur micro
    o Niveau collectif et niveau personnel
    o Choisir une arborescence claire pour tous
    o Connaître les astuces dans le choix des noms de fichiers
- Communiquer sur :
    o Son classement
    o Les informations nécessaires à l’ensemble des collaborateurs

VI/ Archiver
- Distinguer durée de conservation légale et pratique
- Déterminer les documents à archiver, à éliminer
- Gérer le plan d’archivage des dossiers
- Faire vivre les archives

Méthodes pédagogiques :

Réflexion de groupe, Travail personnel, Apports individualisés, Exercices pratiques et études de cas, Analyse, débriefing et validation
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant

Public : Tout type de collaborateur(ice)

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
- 7 et 8 juin
- 20 et 21 septembre
- 18 et 19 novembre

Tarif : 695 € Net

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Objectifs :
Réussir à vraiment modifier ses habitudes en termes d’organisation

Programme :

I/ La gestion du temps : définition
Auto évaluation de son mode de prise de décision
Identifier les raisons qui nous incitent à décider

II/ J’apprends à me protéger
Ma perception du temps : sa relativité
Autodiagnostic : les chronophages
Optimiser le rapport : « Résultats obtenus / Energie dépensée »

III/ Je change ma relation au temps
Est-ce que je veux vraiment changer ?
Pourquoi est-ce si difficile de changer ?
J’identifie les « messages contraignants »
Ma vie est un film dont je peux changer le scénario

IV/ J’améliore la qualité de mon temps
Je me protège des pressions
Je trouve mon rythme

V/ Je définis mes objectifs et priorités

VI/ J’applique les règles d’or d’organisation
Se fixer des priorités
Les lois de la gestion du temps
Les check list
La méthode NERAC

VII/ Je me responsabilise
Développer une attitude responsable
Savoir dire non
La délégation

VIII/ Etudes de cas

Méthodes pédagogiques :

a) Pendant la formation :
Réflexion sur la désorganisation au travail et ses origines. Etape essentielle : rien ne
sert d’aborder les règles d’organisation tant qu’on n’a pas conscience des motifs
de sa propre désorganisation.
Appropriation par des exercices en sous groupe, des études de cas individuelles,
des principes de gestion du temps et des priorités.
Un « temps d’engagement » à la fin de la session sera proposé à chaque participant
pour qu’ils se fixent des objectifs concrets de mise en application des principes.

Après la formation :
b) Accompagnement individualisé par mail avec le formateur.
Les participants bénéficieront d’un « crédit mail » pour rester
en contact, profiter de conseils et continuer à progresser.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 25 et 26 mars
2ième session : 3 et 4 mai
3ième session : 7 et 8 octobre
4ième session : 25 et 26 novembre

Un livret pédagogique sera proposé à chaque participant

Tarif : 955 € Net

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Objectifs :
Identifier les facteurs stresseurs
Prendre conscience de son environnement ; de son propre fonctionnement
Mettre en place des moyens et des techniques pour mieux appréhender et vivre son stress

Programme :

I/ Définition du stress et des émotions
- Qu’est ce que le stress ? Les émotions ?
- Les mécanismes du bon et du mauvais stress
- Les conséquences physiologiques, psychologiques et comportementales

II/ Auto évaluation de son niveau de stress
- Se positionner : suis-je en phase d’alerte, de résistance ou d’épuisement ?
- Quelles sont les sources de mon stress : internes ou externes ?
- Est-ce que je me complais dans mon stress ?

III/ Gérer mon stress
- Ma démarche personnelle :
    • Prendre conscience de mes sources de stress
    • Avoir envie de changer : passer des pensées stressantes aux pensées alternatives
    • Se donner les moyens : quels objectifs me fixer pour maîtriser mon stress ?
    • Mettre en application : quelles techniques mettre en place au quotidien ?

- Les exercices de respiration : 5 exercices faciles à maîtriser pour un bien être efficace et rapide

- L’hygiène de vie
    • L’alimentation
    • Le sport

- Les astuces anti-stress

Intervenant(e) :
Pédagogue, spécialiste du développement personnel.
Ce n’est pas un psychologue.
Ils accompagnent les participants dans leur réflexion.
Ils sont en contact avec les organismes tels que l’ARACT et l’INPES.

Public : Ouvert à toute personne en proie au stress quotidien et y faisant difficilement face

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010
1ère session : 26 et 27 avril
2ième session : 7 et 8 juin
3ième session : 27 et 28 septembre
4ième session : 25 et 26 novembre

Tarif : 715 € net

Méthode pédagogique : Formation Action basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports théoriques alternés par des exercices et des tests permettant une réflexion sur son mode de fonctionnement ; appuyés par des techniques permettant de corriger d’éventuelles habitudes.
Exercices dans un premier temps en sous groupes, puis en binômes, puis individuels.
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant

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