Objectifs généraux :
Identifier les différents types de crise et ses conséquences possibles sur l’entreprise
Repérer les éléments d’organisation incontournables dans la gestion de crise
Se mettre en situation
Etre prêt sur tous les plans : stratégique, communication et logistique

Objectifs pédagogiques
Comprendre les origines des situations sensibles
Reconnaître et évaluer les situations porteuses de crise
Tirer les enseignements de ces situations
Renforcer le travail d’équipe et la solidarité dans ces situations

Contenu :

I/ Définition de la crise
Auto évaluation de la sensibilité de l’entreprise à la crise
De la situation sensible à la crise : les facteurs de risque
Les conséquences possibles sur l’entreprise
Les pièges à éviter

II/ Agir pour bien réagir
Partager une vision commune : le référentiel
Evaluation de l’existant
Mesure des écarts par rapport à l’objectif
Recherche du plan d’action

III/ Se préparer à l’inattendu
Modalités de mise en oeuvre du plan d’action : qui fait quoi
Les outils à mettre en place : la carte des acteurs
Zoom sur la communication de crise
Déploiement et suivi du plan d’action
Simuler pour être prêt

IV/ Evaluer
Evaluation et mise à jour du plan d’action

Pré-requis
Ce stage nécessite une volonté de la direction de l’entreprise de se préparer aux situations
sensibles

Public concerné
Directeurs d’entreprises, cadres dirigeants, Ingénieurs et cadres managers, Collaborateurs
des ressources humaines et de la communication, Toute personne impliquée dans le
processus de gestion de crise

Méthodes pédagogiques :
Nous préconisons des méthodes actives en pédagogie qui se caractérisent par une
alternance :
- d’apports théoriques et méthodologiques
- d’aide à l’élaboration d’outils, de grilles d’analyse
- d’analyse de situation et d’échanges entre participants sur leur expérience
respective
- de mises en situation (simulations, études cas, jeux de rôles …)
L’objectif, à l’issue du parcours de formation, est de doter les stagiaires d’une « boite à
outils » qu’ils auront conçue et qu’ils pourront mettre en oeuvre dans leur pratique
quotidienne.
Un support est remis à chaque participant
Un crédit de 5 mails est octroyé à chaque participant pour un accompagnement post
formation individualisé.

Durée : 2 jours + 1 jour « retour d’expérience » (21 heures)

Dates :
1ère session : 23 / 24 janvier 2012 et 29 février 2012
2ième session : 10 / 11 mai 2012 et 29 juin 2012
3ième session : 3 / 4 septembre 2012 et 10 octobre 2012

Tarif : 1095 € Net

Formatrice :
Directrice de la communication pour 3 grands groupes français (de 2000 à 12000
collaborateurs) durant plus de 10 années.
Aujourd’hui spécialiste de la communication de crise et de l’accompagnement au
changement en entreprise.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

CONTACTEZ-NOUS POUR VOUS INSCRIRE À LA FORMATION

Objectifs généraux :
Identifier les différents types de crise et mettre en place une communication adaptée, dans le cadre d’un plan de gestion
de la crise
Identifier les différents publics et les messages correspondants
Se mettre en situation
Etre prêt sur tous les plans : contenu des messages à délivrer et prise de parole

Objectifs pédagogiques :
Identifier les situations porteuses de crise
Construire et mettre en place un plan de communication spécifique
Se préparer aux interventions, en particulier face aux médias
Assurer le suivi de la crise, et après la crise
Evaluer le plan d’action mettre en place le retour d’expérience

Contenu :

I/ Définition de la crise
Auto - évaluation de la sensibilité de l’entreprise à la crise
De la situation sensible à la crise : les facteurs de risque
Comment communiquer en situation de crise

II/ Agir pour bien réagir
L’analyse de la situation
Identification des publics et des messages clés
Les porteurs de messages
Tenue du tableau de bord

III/ Se préparer pour bien communiquer
Intervenir face aux médias : messages, documents, pièges à éviter
S’entraîner pour une prise de parole face à la presse
Les autres publics : internes, institutionnels
Zoom sur la communication interne et le plan d’action associé
Le suivi des retombées au quotidien
Simuler pour être prêt

IV/ Evaluer
Evaluation et mise à jour du plan d’action
Tirer les enseignements de la situation vécue

Pré requis :
Ce stage vient en complément du module : « savoir anticiper et gérer la crise », et nécessite
une réelle prise en compte, par l’entreprise de la gestion de la crise. Le lien avec ce module
est fait dans sa partie « zoom sur la communication de crise », de façon à donner à tous les
acteurs impliqués de l’entreprise une vision commune.
Son objectif : approfondir la dimension communication de la gestion de la crise.
N° activité : 73 31 05132 31 www.nicolelacube.com

Public concerné :
Directeurs d’entreprises, cadres dirigeants, Ingénieurs et cadres managers, Collaborateurs
des ressources humaines et de la communication, Toute personne impliquée dans le
processus de communication de crise

Durée :
2 jours + 1 jour « retour d’expérience » (21 heures)

Dates :
1ère session : 2 / 3 février et 15 mars 2012
2ième session : 26 / 27 avril et 1er juin 2012
3ième session : 20 / 21 septembre et 25 octobre 2012

Tarif : 1095 € Net

Formatrice :
Directrice de la communication pour 3 grands groupes français (de 2000 à 12000
collaborateurs) durant plus de 10 années.
Aujourd’hui spécialiste de la communication de crise et de l’accompagnement au
changement en entreprise.
N° activité : 73 31 05132 31 www.nicolelacube.com

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES
Chaque participant à la formation est considéré comme acteur et porteur de changement.
Cela passe, entre autres, par l’appropriation et l’acquisition de compétences nécessitant :
   1. l’implication personnelle de chacun en l’invitant à travailler à partir de sa situation
    professionnelle
   2. l’entraînement à de nouvelles façons d’être et de faire favorisant la capacité
    d’innovation et de créativité pour faire face à des situations complexes
Nous préconisons des méthodes actives en pédagogie qui se caractérisent par une
alternance :
- d’apports théoriques et méthodologiques
- d’aide à l’élaboration d’outils, de grilles d’analyse
- d’analyse de situation et d’échanges entre participants sur leur expérience
respective
- de mises en situation (simulations, études cas, jeux de rôles …)
L’objectif, à l’issue du parcours de formation, est de doter les stagiaires d’une « boite à
outils » qu’ils auront conçue et qu’ils pourront mettre en oeuvre dans leur pratique
quotidienne.

Les outils pédagogiques
• Questionnaire pour l’auto évaluation
• Jeux de rôle, exercices en équipes
• Exemples de grandes crises
• Exercices de simulations, avec vidéo, et en équipe
• Auto évaluation et évaluation du changement entre les simulations
• Un support est remis à chaque participant

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Objectifs généraux
Accompagner avec succès le changement dans l’organisation
Donner les moyens aux dirigeants d’impliquer leurs collaborateurs, eux-mêmes des managers, dans la mise en place de la nouvelle organisation.

Objectifs pédagogiques
Comprendre l’ambition et la nécessité de l’accompagnement du changement.
Savoir faire face aux phénomènes déstabilisants et anticiper les résistances prévisibles.
Identifier les principaux leviers d’actions propres à l’accompagnement de l’évolution.
Savoir inscrire ses collaborateurs dans une dynamique d’évolution et les accompagner

Contenu

I/ Le changement, pourquoi et comment ?
L’accélération du changement dans les entreprises
Les origines du changement et ses différentes natures au sein de l’organisation.
Les perceptions face au changement
Accompagner le changement pour le réussir

II/ L’accompagnement du changement
Les trois premières clés : Stratégie, Vision, conduite.
Les réactions des individus face au changement
Identifier les freins et les leviers, en période de mutation
- Face aux freins humains : accompagner, du déni à l’acceptation.
- Face aux freins rationnels : le processus d’adhésion.
- Face aux freins stratégiques : les stratégies de résistance des collaborateurs.
La négociation pour accompagner les acteurs.
Le processus d’accompagnement négocié : de la présentation du changement au plan
d’action négocié de sa mise en oeuvre.

III/ La portée du projet au sein de l’entreprise
Bien connaître le projet
Anticiper les questions et les inquiétudes face à la nouvelle organisation
Valoriser les bénéfices des évolutions engagées
Impliquer, faire partager et reconnaître les contributions

IV/ Susciter l’adhésion
Pratiquer la concertation (information et communication) pour favoriser l’implication.
« Susciter» l’adhésion de son équipe au quotidien, et faire agir.
Définir et mettre en oeuvre un processus d’évolution.
Développer une vision positive et dynamique du changement.

Public concerné :
Equipe de direction, Managers impliqués dans les processus de changement

Pré requis : Aucun pré requis n’est nécessaire pour cette session

Durée : 2 jours + 1 journée « retour d’expérience » (21 heures)

Dates :
1ère session : 8/9 février et 8 mars 2012
2ième session : 23/24 avril et 31 mai 2012
3ième session : 10/11 septembre et 18 octobre 2012

Méthodes pédagogiques :
Nous préconisons des méthodes actives en pédagogie qui se caractérisent par une
alternance :
- d’apports théoriques et méthodologiques
- d’aide à l’élaboration d’outils, de grilles d’analyse
- d’analyse de situation et d’échanges entre participants sur leur expérience
respective
- de mises en situation (simulations, études cas, jeux de rôles …)
L’objectif, à l’issue du parcours de formation, est de doter les stagiaires d’une « boite à
outils » qu’ils auront conçue et qu’ils pourront mettre en oeuvre dans leur pratique
quotidienne.

Tarif : 1095 € Net

Formatrice :
Directrice de la communication pour 3 grands groupes français (de 2000 à 12000
collaborateurs) durant plus de 10 années.
Aujourd’hui spécialiste de la communication de crise et de l’accompagnement au
changement en entreprise.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

CONTACTEZ-NOUS POUR VOUS INSCRIRE À LA FORMATION

Objectifs généraux :
Fluidifier la circulation de l’information en interne
Donner les moyens aux dirigeants d’impliquer leurs collaborateurs, par un dispositif de
communication interne efficace et adapté
Favoriser le relais des informations issues des ressources
humaines et l’implication des managers dans l’organisation.

Objectifs pédagogiques :
Situer la place et le rôle de la communication dans l’entreprise
Comprendre les enjeux de cette fonction vis-à-vis des ressources humaines
Identifier tous les champs d’intervention de la communication interne et externe, afin
d’assurer la plus grande cohérence entre les deux fonctions.
Construire une communication interne efficace et organisée, au service de la qualité du
climat social.

Contenu :

I/ Définition de la communication d’entreprise
Rôle et place de la communication dans l’entreprise
Les différents champs de la communication interne
La communication interne : ses objectifs, le soutien aux ressources humaines (intégration
des nouveaux arrivants, formation, relations sociales), la cohérence avec l’externe
Inscrire la communication interne dans la culture et les valeurs de l’entreprise.

II/ S’inscrire dans une politique de communication adaptée aux enjeux
Diagnostic de situation pour identifier les freins et les leviers, les attentes des publics
concernés
Définition des axes et des objectifs de communication en soutien de la stratégie de
l’entreprise, et en cohérence avec sa culture et ses valeurs
Le schéma directeur à trois ans, véritable carnet de route de la fonction

III/ Mette en place une communication interne efficace
Savoir qui fait quoi dans l’entreprise : partage des rôles entre RH et communication
Identifier les différents publics et travailler en logique clients
Cibler l’information : messages/publics/outils : le plan de communication
Traiter l’information et la diffuser : choix des supports.
Impliquer les cadres dans le processus

IV/ Prévoir les outils de mesure
L’enquête de climat social
Les évaluations des actions
Le tableau de bord de la fonction.

Public concerné :
Equipe de direction, Managers, Collaborateurs de la fonction communication, Collaborateurs
des ressources humaines, Toute personne en situation de participer au processus de
communication interne

Pré requis : Aucun pré requis n’est nécessaire pour accéder à cette session

Méthodes et outils pédagogiques :
Méthode active. Alternance d’apports théoriques et méthodologiques
Travaux sur les supports de communication existants dans l’entreprise (selon souhait des
participants). Exercices adaptés à l’objectif des participants. Cas pratiques et exemples
d’entreprises
Elaboration d’un guide de bonnes pratiques selon le cas et le public concerné par la
formation.
Livret remis à chaque participant.
Un crédit de 5 mails est octroyé à chacun pour un accompagnement post formation
personnalisé.

Durée : 2 jours (14 heures)

Dates :
1 ère session : 6 et 7 février 2012
2ième session : 27 et 28 juin 2012
3ième session : 3 et 4 décembre 2012

Tarif : 755 € Net

Formatrice :
Directrice de la communication pour 3 grands groupes français (de 2000 à 12000
collaborateurs) durant plus de 10 années.
Aujourd’hui spécialiste de la communication de crise et de l’accompagnement au
changement en entreprise.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs généraux :
Fluidifier la circulation de l’information en interne
Donner les moyens aux dirigeants d’impliquer leurs collaborateurs, par un dispositif de
communication interne efficace et adapté
Favoriser le relais des informations issues des ressources
humaines et l’implication des managers dans l’organisation.

Objectifs pédagogiques :
Situer la place et le rôle de la communication dans l’entreprise
Comprendre les enjeux de cette fonction vis-à-vis des ressources humaines
Identifier tous les champs d’intervention de la communication interne et externe, afin
d’assurer la plus grande cohérence entre les deux fonctions.
Construire une communication interne efficace et organisée, au service de la qualité du
climat social.

Contenu :

I/ Définition de la communication d’entreprise
Rôle et place de la communication dans l’entreprise
Les différents champs de la communication interne
La communication interne : ses objectifs, le soutien aux ressources humaines (intégration
des nouveaux arrivants, formation, relations sociales), la cohérence avec l’externe
Inscrire la communication interne dans la culture et les valeurs de l’entreprise.

II/ S’inscrire dans une politique de communication adaptée aux enjeux
Diagnostic de situation pour identifier les freins et les leviers, les attentes des publics
concernés
Définition des axes et des objectifs de communication en soutien de la stratégie de
l’entreprise, et en cohérence avec sa culture et ses valeurs
Le schéma directeur à trois ans, véritable carnet de route de la fonction

III/ Mette en place une communication interne efficace
Savoir qui fait quoi dans l’entreprise : partage des rôles entre RH et communication
Identifier les différents publics et travailler en logique clients
Cibler l’information : messages/publics/outils : le plan de communication
Traiter l’information et la diffuser : choix des supports.
Impliquer les cadres dans le processus

IV/ Prévoir les outils de mesure
L’enquête de climat social
Les évaluations des actions
Le tableau de bord de la fonction.

Public concerné :
Equipe de direction, Managers, Collaborateurs de la fonction communication, Collaborateurs
des ressources humaines, Toute personne en situation de participer au processus de
communication interne

Pré requis : Aucun pré requis n’est nécessaire pour accéder à cette session

Méthodes et outils pédagogiques :
Méthode active. Alternance d’apports théoriques et méthodologiques
Travaux sur les supports de communication existants dans l’entreprise (selon souhait des
participants). Exercices adaptés à l’objectif des participants. Cas pratiques et exemples
d’entreprises
Elaboration d’un guide de bonnes pratiques selon le cas et le public concerné par la
formation.
Livret remis à chaque participant.
Un crédit de 5 mails est octroyé à chacun pour un accompagnement post formation
personnalisé.

Durée : 2 jours (14 heures)

Dates :
1 ère session : 6 et 7 février 2012
2ième session : 27 et 28 juin 2012
3ième session : 3 et 4 décembre 2012

Tarif : 755 € Net

Formatrice :
Directrice de la communication pour 3 grands groupes français (de 2000 à 12000
collaborateurs) durant plus de 10 années.
Aujourd’hui spécialiste de la communication de crise et de l’accompagnement au
changement en entreprise.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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