Objectifs :
Prendre conscience de son positionnement personnel dans l’entreprise. Améliorer ses relations avec les autres pour optimiser le climat, favoriser les échanges et gagner en efficacité

Programme :
I/ Mieux se connaître
- Les contours de ma personnalité
- Comment suis je perçu(e) par les autres ?
- Qu’est ce que cela induit dans mon comportement, mes attitudes ?

II/ Savoir se valoriser
- Communiquer par son image
- Créer son style

III/ Communiquer avec efficacité
- Prendre conscience de son mode de communication
- Développer des états du moi positifs
- Apprendre à se situer dans les relations aux autres
- Décoder les transactions pour mieux adapter sa communication

Public : Toute personne désireuse d’être plus efficace dans ses relations interpersonnelles

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :

1^ère session : 8 et 9 mars
2^ième session : 24 et 25 mai
3^ième session : 24 et 25 juin
4^ième session : 4et 5 octobre

 Tarif : 715 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges
entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices
de réflexion et de prise de conscience.
Livret pédagogique remis à chaque participant.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Savoir gérer les interactions communicationnelles
Gagner en confiance tout en respectant les autres
Gagner en efficacité personnelle…et donc professionnelle

Programme :
I/ Communiquer autrement
Connaître les erreurs de communication
Les interprétations
Les distorsions
Les suppositions…
Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
Tenir compte des autres
Tenir compte de soi (ce qui est acceptable, ce qui ne l’est pas)
Communiquer à l’aide de l’analyse transactionnelle

II/ Savoir négocier
Auto évaluation de son style de négociation
Les attitudes de base de la négociation
Les phases d’une négociation

III/ Savoir argumenter
Faire la distinction entre fait, sentiment et opinion
Emettre un message clair, concis et précis
Etre convaincant
croire en soi
croire en l’autre
croire en son message

Public : Toute personne désireuse d’être plus efficace dans ses relations interpersonnelles

Pré requis : Nous vous recommandons de suivre le niveau 1 au préalable.

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 8 et 9 avril
2ième session : 10 et 11 juin
3ième session : 22 et 23 novembre

Tarif : 675 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prise de conscience.
Livret pédagogique remis à chaque participant

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Se situer dans l’entreprise : situer son poste, sa fonction
Améliorer son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant

Programme :
I/ Se situer et prendre du recul
Clarifier la finalité de son poste
Définir sa marge de manœuvre
Définir ses missions

II/ Etablir un bon relationnel
Développer son assertivité
Pratiquer l’écoute active
Savoir dire non sereinement et positivement
Susciter la confiance

III/ Gérer son stress et ses émotions
Identifier les sources de stress
Mettre en place des techniques pour gérer son stress et ses émotions
Mettre en place un plan d’actions personnel pour pérenniser les techniques

IV/ S’initier à l’analyse transactionnelle pour :
Comprendre le mode de communication de mes interlocuteurs
Adapter mon comportement et mes attitudes
Développer un état d’esprit gagnant-gagnant

Public : Toute personne désireuse de développer des relations interpersonnelles positives et efficaces.

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 11 et 12 mars
2ième session : 3 et 4 mai
3ième session : 27 et 28 septembre
4ième session : 28 et 29 octobre

Tarif : 635 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnels.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret remis à chaque participant.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Développer son assertivité ; comprendre et aller vers l’autre
Réussir à s’affirmer et à obtenir des résultats

Programme :
I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
L’influence du cadre de référence
Les difficultés de compréhension

II/ La négociation : définition et enjeux
Qu’est ce que la négociation ?
Pourquoi est-ce nécessaire de s’inscrire dans un schéma de négociation avec autrui ?

III/ L’état d’esprit de la négociation
Développer un état d’esprit positif
Vis-à-vis de soi
Vis-à-vis des autres
Savoir favoriser la négociation
Savoir s’affirmer

IV/ Les conditions requises pour une bonne négociation
Se positionner dans le jeu de la négociation (jeu distributif ou intégratif)
Déterminer les enjeux
Considérer les pressions
Se définir des objectifs
Tenir compte du contexte

V/ Les négociations difficiles : savoir faire face
Anticiper et gérer les situations conflictuelles
Gérer son stress et ses émotions
Savoir réorienter la discussion sur le contenu de la négociation

VI/ Le contrat de progrès personnel
Les étapes personnelles à réaliser
Le cheminement pour réussir toutes ses négociations
Les bénéfices retirés

Public : Toute personne voulant acquérir des compétences dans l’art de négocier dans un esprit positif; durablement.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : Du 22 au 24 février
2ième session : Du 24 au 26 mai
3ième session : Du 15 au 17 septembre
4ième session : Du 17 au 19 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode active et de découverte 
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices et de cas pratiques.
Mises en situation pouvant être filmées (permettant un debriefing complet de la part du formateur).
Livret pédagogique proposé à chaque participant

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Objectifs :
Connaître et maîtriser l’analyse transactionnelle pour mieux connaître son propre mode de communication ; appréhender celui de ses interlocuteurs
Améliorer ainsi son relationnel dans l’équipe et l’entreprise
Savoir s’affirmer dans un esprit gagnant-gagnant
Gagner en efficacité organisationnelle

Programme :

I/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension

II/ Mieux se connaître ou les 3 façons d’être soi même
Les états du Moi (Parent, Adulte, Enfant)
Les fonctionnements des états du Moi
L’usage efficace des états du Moi

III/ L’art de communiquer : les transactions
Les transactions parallèles ou l’art d’être sur la même longueur d’onde
Les transactions croisées ou l’art de ne pas être sur la même longueur d’onde
Les transactions croisées ou l’ambiguïté de l’être humain

IV/ Un besoin fondamental : les stimulations (ou stroke)
Les douze lois du stroke
L’art de bien accepter et de distribuer les strokes

V/ Les mécanismes d’auto manipulation : les rackets et les timbres
Le racket ou l’art de déguiser ses émotions
Les timbres ou les émotions que l’on s’interdit d’exprimer

VI/ Les comportements qui nous emprisonnent : les mini scénarios
Description des mini scénarios (sois fort, dépêche toi, fais plaisir…)
Le cycle du mini scénario
Les moyens pour sortir du mini scénario

VII/ Les mécanismes de manipulation d’autrui : « les jeux »
Apprendre à repérer les séquences d’un jeu pour l’éviter ou l’arrêter
Supprimer les causes psychologiques d’un jeu
Les moyens de sortir d’un jeu

VIII/ Les représentations positives de soi et des autres : les positions de vie
La notion de position de vie
Les gagnants et les perdants
Les positions de vie et les états du Moi
Public : Toute personne désireuse d’améliorer son relationnel, et de gagner en confiance en situation professionnelle ou personnelle

Public : Toute personne désireuse d’améliorer son relationnel en situation professionnelle ou personnelle

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 17 au 19 février
2ième session : du 10 au 12 mai
3ième session : du 11 au 13 octobre
4ième session : Du 1 au 3 décembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation et études de cas professionnels.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Identifier les sources de conflits
Savoir appréhender un conflit :
maîtriser ses émotions
comprendre les interactions dans la communication
les enjeux liés aux situations conflictuelles
Savoir gérer les conflits :
comprendre son mode de fonctionnement face à une situation conflictuelle
mettre en place des techniques qui permettent de faire face et de créer un climat durablement serein

Programme :

I/ Définition et étude sur le conflit
Qu’est ce qu’un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit émane ?

II/ Appréhender un conflit
Prendre conscience de son mode de communication en situation professionnelle et personnelle
Anticiper une situation tendue pour se préparer mentalement
Savoir gérer ses émotions pour argumenter et non se justifier

III/ Gérer les conflits
Quelles sont mes réactions en situation de conflit : j’évite, j’attaque, je manipule ou j’affronte ? Quels sont les avantages et les inconvénients de mes pratiques ?
Faire face à l’agressivité et à la manipulation
Les attitudes à privilégier
Les techniques à maîtriser : l’écoute active, le questionnement, la reformulation

IV/ L’après conflit
Le contrat personnel de succès
Comment mettre en place un climat permettant expressions et échanges sereins

Public : Ouvert à toute personne ayant, en situation professionnelle ou personnelle, à faire face à des situations conflictuelles difficiles à gérer.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2O10 :
1ère session : du 3 au 5 mars
2ième session : du 24 au 26 mai
3ième session : du 20 au 22 septembre
4ième session : du 17 au 19 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action basée sur une méthode active et de découverte où les participants réalisent de nombreux exercices pratiques en alternance avec des apports théoriques.
Mises en situation pour une meilleure appréhension des techniques pouvant être filmées (pour le debriefing réalisé par le formateur).
Livret pédagogique remis à chaque participant.

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Objectifs :
Identifier les facteurs stresseurs
Prendre conscience de son environnement ; de son propre fonctionnement
Mettre en place des moyens et des techniques pour mieux appréhender et vivre son stress

Programme :

I/ Définition du stress et des émotions
- Qu’est ce que le stress ? Les émotions ?
- Les mécanismes du bon et du mauvais stress
- Les conséquences physiologiques, psychologiques et comportementales

II/ Auto évaluation de son niveau de stress
- Se positionner : suis-je en phase d’alerte, de résistance ou d’épuisement ?
- Quelles sont les sources de mon stress : internes ou externes ?
- Est-ce que je me complais dans mon stress ?

III/ Gérer mon stress
- Ma démarche personnelle :
    • Prendre conscience de mes sources de stress
    • Avoir envie de changer : passer des pensées stressantes aux pensées alternatives
    • Se donner les moyens : quels objectifs me fixer pour maîtriser mon stress ?
    • Mettre en application : quelles techniques mettre en place au quotidien ?

- Les exercices de respiration : 5 exercices faciles à maîtriser pour un bien être efficace et rapide

- L’hygiène de vie
    • L’alimentation
    • Le sport

- Les astuces anti-stress

Intervenant(e) :
Pédagogue, spécialiste du développement personnel.
Ce n’est pas un psychologue.
Ils accompagnent les participants dans leur réflexion.
Ils sont en contact avec les organismes tels que l’ARACT et l’INPES.

Public : Ouvert à toute personne en proie au stress quotidien et y faisant difficilement face

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010
1ère session : 26 et 27 avril
2ième session : 7 et 8 juin
3ième session : 27 et 28 septembre
4ième session : 25 et 26 novembre

Tarif : 715 € net

Méthode pédagogique : Formation Action basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports théoriques alternés par des exercices et des tests permettant une réflexion sur son mode de fonctionnement ; appuyés par des techniques permettant de corriger d’éventuelles habitudes.
Exercices dans un premier temps en sous groupes, puis en binômes, puis individuels.
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant

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Objectifs :
Etre convaincant devant un public
Faire passer son message de façon professionnelle
Maîtriser ses émotions

Programme :

I/ Les fondamentaux de la communication
La communication verbale
La communication non verbale
Comment suis je perçu(e) ?
Les incidences de mes attitudes, postures et gestes sur le public

II/ Etre face au public
Comment gérer son trac ?
Comment gérer les regards convergents sur soi ?
Les attitudes à adopter
La voix : comment la poser ?

III/ Construire son message
La préparation du message (clair, construit, concis)
La préparation des supports de présentation
Le déroulé de la prise de parole
Introduction
Contenu
Conclusion
Les astuces « anti-sèche »

Public : Toute personne ayant à prendre la parole devant un public

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 17 au 19 février
2ième session : du 7 au 9 avril
3ième session : du 22 au 24 septembre
4ième session : du 27 au 29 octobre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Interactive et de découverte .Apports théoriques alternés par de nombreux exercices qui apportent une réflexion sur son mode de fonctionnement. Mises en situation pouvant être filmées.
Livret pédagogique remis à chaque participant.

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Devenir « LE » professionnel de la prise de parole en public
Savoir être clair, précis, concis et convaincant lors d’une présentation orale.
Appréhender son trac et le gérer.

Programme :

I/ Connaître les fondamentaux de la communication
La communication verbale et non verbale
Le cadre de référence
Les interprétations, déductions et autres parasites qui freinent une bonne compréhension

II/ Les techniques qui favorisent l’échange
L’écoute active
Le questionnement
La reformulation

III/ Les attitudes qui permettent de convaincre
La gestuelle, le regard, la position du corps
Le langage, le ton de la voix, le choix des mots

IV/ Préparer son exposé
Choisir un plan
Connaître les principaux raisonnements et les utiliser

V/ Soigner son exposé
S’exprimer clairement
Accompagner son public dans la transmission de son message
Savoir répondre aux objections
Utiliser des supports adaptés (diaporama, documents distribués…)

VI/ Techniques pour mieux gérer le trac
Comprendre les mécanismes du trac
Réagir face au trac

Public : Toute personne ayant à prendre la parole en public

Pré requis : Avoir suivi le Niveau 1 ou vivre des situations de prise de parole en public fréquentes.

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010
1ère session : du 8 au 10 mars
2ième session : du 17 au 19 mai
3ième session : du 6 au 8 septembre
4ième session : du 15 au 17 novembre

Tarif : 945 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode interactive
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices pratiques.
Mises en situation (avec possibilité de filmer les séquences pour les debriefer) et études de cas professionnelles.
Echanges entre stagiaires venant enrichir le déroulé de la formation.
Livret pédagogique remis à chaque participant

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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Objectifs :
Savoir prendre du recul vis-à-vis d’une situation professionnelle ou personnelle
Maîtriser les techniques de résolution de problèmes
Comprendre le fonctionnement de nos interlocuteurs

Programme :

I/ Comprendre le processus décisionnel
Auto évaluation de son mode de prise de décision
Identifier les raisons qui nous incitent à décider

II/ Analyser une situation
Saisir les éléments qui nous font réagir
Comprendre nos réactions

III/ Prendre des décisions : les techniques d’aide à la décision
Décisions à prendre en groupe
Le diagramme d’Ishikawa
La diagramme de Pareto
Le brain storming
Les 5 pourquoi
Le SORA

Décisions à prendre seul(e)
Les 7 étapes de résolution de problème
La démarche créative
Le QQPOPQCC
Les tableaux d’aide à la décision

L’évaluation des solutions
Le FARE
Le tableau avantage/inconvénient
Le tableau multi critères pondéré

IV/ Prendre des décisions : conséquences organisationnelles
Faire face aux enjeux, voire aux pressions
Mettre en place des schémas d’aide à la décision
Se réorganiser
Soi même
Avec l’équipe de travail

V/ Prendre des décisions : conséquences relationnelles
Comprendre les schémas relationnels et les interactions
Connaître son mode de fonctionnement et celui de nos interlocuteurs
Savoir déjouer les pièges de la manipulation
Savoir dire non, à bon escient

VI/ Prendre des décisions : savoir vivre avec
Mettre en place un schéma directeur pour que les décisions soient pérennes
Savoir communiquer ses décisions pour les assumer sereinement
Se fixer des objectifs : le contrat de progrès

Public : Toute personne ayant à prendre fréquemment des décisions

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : du 10 au 12 mars
2ième session : du 3 au 5 mai
3ième session : du 1 au 3 septembre
4ième session : du 24 au 26 novembre

Tarif : 955 € Net

Méthode pédagogique : (cf « Modalités pédagogiques » sur ce site)
Formation Action : méthode active et de découverte
Apports théoriques alternés par de nombreux exercices.
Chaque participant bénéficiera d’un conseil personnalisé.
Livret pédagogique remis à chaque participant

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Objectifs :
Réussir à vraiment modifier ses habitudes en termes d’organisation

Programme :

I/ La gestion du temps : définition
Auto évaluation de son mode de prise de décision
Identifier les raisons qui nous incitent à décider

II/ J’apprends à me protéger
Ma perception du temps : sa relativité
Autodiagnostic : les chronophages
Optimiser le rapport : « Résultats obtenus / Energie dépensée »

III/ Je change ma relation au temps
Est-ce que je veux vraiment changer ?
Pourquoi est-ce si difficile de changer ?
J’identifie les « messages contraignants »
Ma vie est un film dont je peux changer le scénario

IV/ J’améliore la qualité de mon temps
Je me protège des pressions
Je trouve mon rythme

V/ Je définis mes objectifs et priorités

VI/ J’applique les règles d’or d’organisation
Se fixer des priorités
Les lois de la gestion du temps
Les check list
La méthode NERAC

VII/ Je me responsabilise
Développer une attitude responsable
Savoir dire non
La délégation

VIII/ Etudes de cas

Méthodes pédagogiques :

a) Pendant la formation :
Réflexion sur la désorganisation au travail et ses origines. Etape essentielle : rien ne
sert d’aborder les règles d’organisation tant qu’on n’a pas conscience des motifs
de sa propre désorganisation.
Appropriation par des exercices en sous groupe, des études de cas individuelles,
des principes de gestion du temps et des priorités.
Un « temps d’engagement » à la fin de la session sera proposé à chaque participant
pour qu’ils se fixent des objectifs concrets de mise en application des principes.

Après la formation :
b) Accompagnement individualisé par mail avec le formateur.
Les participants bénéficieront d’un « crédit mail » pour rester
en contact, profiter de conseils et continuer à progresser.

Pré requis : Aucun

Durée : 3 jours (21h)

Dates des sessions 2010 :
1ère session : 25 et 26 mars
2ième session : 3 et 4 mai
3ième session : 7 et 8 octobre
4ième session : 25 et 26 novembre

Un livret pédagogique sera proposé à chaque participant

Tarif : 955 € Net

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Objectifs :
Savoir gérer les interactions communicationnelles
Savoir travailler en équipe
Développer des attitudes favorisant les relations en interne et avec les clients de l’entreprise.

Programme :

I/ Les missions et compétences
Quelles sont vos missions ?
Les compétences nécessaires

II/ La qualité de service
- Définir ce qu’est un service « client » professionnel et de qualité
- Définir le niveau de service :
    o Rendu aujourd’hui
    o Attendu demain
- Les 10 règles d'or du service « client »

III/ Communiquer autrement
- Connaître les erreurs de communication
     o Les interprétations
     o Les distorsions
     o Les suppositions…
- Savoir s’affirmer et (parfois) dire non
- Apprendre à se situer dans les relations aux autres
- Se mettre à la portée de ses interlocuteurs
    o Les attentes de notre interlocuteur
    o La reformulation
    o Les attitudes positives et communicatives
    o La relation adulte

IV/ Savoir travailler en équipe
- Les caractéristiques et le fonctionnement d’une équipe
- La vie d’une équipe
- Les rôles et les comportements de chacun dans une équipe
- Les conditions incontournables du bon fonctionnement d’une équipe
- Prendre conscience :
    o des conséquences sur l’ambiance interne
    o sur la clientèle

V/ Son contrat de progrès
- Engagements de chacun pour gagner en efficacité après les notions acquises en session de formation

Méthodes pédagogiques :

Formation Action interactive et interrogative basée sur de nombreux échanges entre participants. Apports de connaissances théoriques alternés par des exercices de réflexion et de prise de conscience. Exercices individuels et collectifs mettant les participants en situation de communication d’équipe.
Livret pédagogique offert à chaque participant.

Public : Tout type de collaborateur

Pré requis : Aucun

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
- 29 et 30 avril
- 24 et 25 juin
- 30 septembre et 1er octobre
- 16 et 17 décembre

Tarif : 705 € Net

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Objectifs :
Sélectionner et synthétiser l’information
Appliquer les méthodes de lecture rapide
Gérer et partager l’information
Diffuser l’information

Programme :

I/ Identifier les flux d’information et les canaux de diffusion
- Les flux d’information :
    o techniques/ métier
    o commerciaux
    o organisation
- Les canaux de diffusion
    o Intranet / Internet / Extranet
    o Courrier / Fax
    o Téléphone
    o Les clients
    o Les concurrents

II/ Hiérarchiser l’information
- Savoir distinguer l’importance et l’urgence
- Savoir se fixer des priorités

III/ Réceptionner l’information : savoir s’organiser
- Un temps pour recevoir / collecter
- Un temps pour trier et classer
- Un temps pour diffuser

IV/ Pratiquer une veille informationnelle
- Identifier ses besoins
- Repérer les axes de recherche et définir les critères
- Déterminer les sources d’informations utiles
- Collecter les informations pertinentes
    o Lire efficacement
    o Analyser
    o Synthétiser : intellectuellement et par écrit (prendre des notes et les organiser)

V/ Utiliser l’information
- Choisir une méthode de classement simple et évolutive
    o 2 niveaux d’organisation :
       • Le niveau collectif
       • Le niveau personnel
    o Acquérir des réflexes
    o Mettre en cohérence classement papier/ micro
- Savoir structurer ses dossiers papier
- Organiser le classement sur micro
    o Niveau collectif et niveau personnel
    o Choisir une arborescence claire pour tous
    o Connaître les astuces dans le choix des noms de fichiers
- Communiquer sur :
    o Son classement
    o Les informations nécessaires à l’ensemble des collaborateurs

VI/ Archiver
- Distinguer durée de conservation légale et pratique
- Déterminer les documents à archiver, à éliminer
- Gérer le plan d’archivage des dossiers
- Faire vivre les archives

Méthodes pédagogiques :

Réflexion de groupe, Travail personnel, Apports individualisés, Exercices pratiques et études de cas, Analyse, débriefing et validation
Un livret pédagogique sera remis à chaque participant

Public : Tout type de collaborateur(ice)

Durée : 2 jours (14h)

Dates des sessions 2010 :
- 7 et 8 juin
- 20 et 21 septembre
- 18 et 19 novembre

Tarif : 695 € Net

Conditions générales de vente liées à la fiche d'inscription.

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